Bienvenida a Aura Femenina. Al realizar un pedido a través de nuestros canales oficiales (www.aurafemeninaecuador.com) o utilizar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones. Te rogamos leer detenidamente este documento para tu total seguridad y transparencia.
1. COMPRAS Y MÉTODOS DE PAGO
- Modalidad de Pago: Operamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega. El pago debe realizarse en efectivo directamente al personal logístico al momento de recibir el producto en el domicilio indicado.
- Recepción del Pedido: Por políticas estrictas de seguridad de nuestras transportadoras aliadas, el paquete debe ser recibido y pagado antes de su apertura. Todos los pedidos están respaldados por nuestras políticas de garantía.
2. ENVÍOS Y LOGÍSTICA
- Tiempos de Entrega: Nuestros tiempos estimados de entrega son de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad y zona de cobertura. El envío es gratuito a nivel nacional.
- Intentos de Entrega: Nuestra red logística realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Es responsabilidad del cliente estar atento a las comunicaciones. Si tras dos intentos no se logra la entrega, el pedido será retornado a nuestras bodegas.
- Verificación de Identidad: El personal logístico podrá solicitar un documento de identidad válido que coincida con los datos del registro para garantizar una entrega segura y evitar fraudes.
- Cambios de Dirección: Solo serán posibles si el pedido aún se encuentra en estado de preparación y no ha sido despachado.
3. POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal y skincare, nos regimos por normativas estrictas de higiene:
- Garantía por Daños o Errores: Si el producto presenta defectos de fábrica, daños, o si recibes un artículo incorrecto, Aura Femenina asumirá la responsabilidad. El cliente deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
- Requisito de Evidencia: Para hacer válida cualquier garantía, es obligatorio presentar un video de unboxing continuo y sin cortes, o evidencia fotográfica clara del estado del producto y la guía de envío.
- Cero Devoluciones por Retracto: Por estricta higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por cambio de opinión, gusto personal o si el producto ya fue destapado o manipulado.
- Resolución de Garantías: Los reembolsos en efectivo no constituyen el método habitual de resolución. Las garantías aprobadas se gestionarán mediante la reposición de un producto totalmente nuevo o la acreditación del valor como saldo a favor dentro de la plataforma.
4. EL ECOSISTEMA AURA: EL JOYERO Y EMBAJADORAS
- Naturaleza del Saldo: El saldo acumulado en el "Joyero" corresponde a crédito digital de uso exclusivo dentro del ecosistema de Aura Femenina y no es transferible ni canjeable por dinero en efectivo.
- Seguridad de la Cuenta: La cuenta, el nivel y la red de referidas están estrictamente vinculados al número de teléfono celular registrado. En caso de inconvenientes con la línea, Aura Femenina podrá evaluar solicitudes excepcionales previa validación exhaustiva de identidad, sin garantizar la recuperación de los datos si la línea se pierde definitivamente.
5. USO DE PRODUCTOS Y RESPONSABILIDAD (ALERGIAS)
Los productos comercializados por Aura Femenina están destinados para uso cosmético y de cuidado personal. Al adquirirlos, aceptas las siguientes condiciones de uso:
- Cada cliente es enteramente responsable de verificar que el producto sea adecuado para su tipo de piel, cabello o necesidades específicas antes de su uso.
- Se recomienda revisar detalladamente la información del producto, sus ingredientes y modo de uso, así como realizar una prueba previa de sensibilidad en una pequeña zona del cuerpo (como el antebrazo) antes de su aplicación completa.
- Aura Femenina no se hace responsable por reacciones adversas, irritaciones, alergias u otros efectos que puedan derivarse del uso indebido del producto, susceptibilidad individual a algún ingrediente, o de la falta de verificación de compatibilidad con el tipo de piel del usuario.
- En caso de presentar alguna reacción desfavorable, suspende el uso inmediatamente y consulta con un profesional de la salud.
6. ASESORAMIENTO Y HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO
El asesoramiento proporcionado en este sitio web y/o por nuestras asistentas virtuales y canales de atención es de carácter orientativo y estrictamente para fines estéticos y cosméticos. En ningún caso reemplazará un diagnóstico médico, consulta clínica o tratamiento dermatológico profesional. Aura Femenina no asume responsabilidad como resultado del uso que el cliente haga de dichos consejos estéticos. Para cualquier duda médica, recomendamos consultar a un especialista.
7. EDAD MÍNIMA REQUERIDA
El uso de este sitio web y la aceptación de este acuerdo deben ser completados y entendidos por una persona mayor de 18 años. Si un padre o tutor desea permitir que un menor de 18 años acceda a este sitio o realice una compra, debe asumir la total responsabilidad legal. Si no cumples con la edad mínima, no cuentas con la autorización adecuada para operar en nuestra plataforma.
8. CONDUCTA DEL USUARIO
Al utilizar este sitio web o comunicarte a través de nuestros canales (widget de chat, WhatsApp, redes sociales), el usuario se compromete a no utilizar la plataforma para fines ilegales. Queda estrictamente prohibido cargar, publicar o transmitir información que:
- Sea ilegal, amenazante, abusiva, acosadora, difamatoria, engañosa, fraudulenta o que utilice lenguaje obsceno o sexualmente explícito contra nuestro personal o sistemas.
- Infrinja derechos de autor, patentes o marcas comerciales.
- Constituya publicidad no autorizada, "spam", o intente distribuir virus de software diseñados para interrumpir o dañar el funcionamiento de nuestro sitio web.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Bajo ninguna circunstancia Aura Femenina, sus directivos, anunciantes o proveedores serán responsables de ningún daño directo, indirecto, punitivo, incidental, especial o consecuente que resulte del uso o la imposibilidad de usar este sitio web, interrupciones del servicio o fallos técnicos, dentro de los límites máximos permitidos por la ley aplicable en Ecuador.
10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Aura Femenina se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios operativos o legales. El uso continuo de la página web o la realización de un nuevo pedido tras la publicación de cualquier cambio constituye tu aceptación total de los mismos.
